Soy cliente de Jazztel. Tengo contratado el servicio de conexión de 20 megas de internet y he de decir que, en cuanto a velocidad y estabilidad de la conexión, jamás he tenido queja alguna.
Sin embargo, hace algún tiempo, me di cuenta que no podía acceder a inkoherence.com, esta página web. Al principio pensé que estaba caída. Cuando vi que el problema persistía, supuse que había algún problema con la empresa donde tenía contratado el servicio de hosting y dominio, pero tras ponerme en contacto con la misma y constatar que la página web continuaba siendo accesible con normalidad para los clientes de otros proveedores a internet, deduje que el problema venía de Jazztel, mi proveedor a internet. Así que hace algunos meses me puse en contacto con su servicio técnico y, tras largas conversaciones telefónicas, concluyeron que el problema estaba en uno de sus DNS que no resolvía correctamente el nombre de mi dominio, inkoherence.com. Me comunicaron que pasaban la incidencia al departamento correspondiente y que solucionarían el problema con la máxima celeridad posible. Han pasado cuatro meses, y la página sigue sin ser accesible para una buena parte de usuarios de Jazztel, concretamente para todos los que utilizan el DNS conflictivo que, temo, sean la mayoría.
Esta semana decidí que ya había pasado un tiempo más que razonable para que hubieran solucionado el problema así que volví a contactar con el servicio técnico. Tras nuevas y largas conversaciones telefónicas, he sufrido un “dejavú”, mi particular “día de la marmota” dónde me han confirmado lo que ya sabía, que existe un funcionamiento erróneo de uno de sus DNS. A modo de solución temporal, particular y poco menos que placebo, me han cambiado el DNS para que, al menos yo, pueda acceder. Otra vez, pasan la incidencia al departamento correspondiente. Desgraciadamente, me comunican que no pueden darme ningún tipo de garantía de cuando se solucionará el problema o tan si quiera de si se solucionará y que, además, ya estoy hablando con el máximo responsable para este tipo de cuestiones. Les explico que eso no es una solución aceptable, pues no estoy reclamando el que yo, a título personal, pueda acceder a inkoherence.com, sino que cualquier cliente de Jazztel pueda hacerlo. Su respuesta roza lo esperpéntico cuando me comunica que si algún cliente de Jazztel desea acceder a esta página web y no puede hacerlo, llame al servicio técnico para que, como me han hecho a mi individualmente, le cambien la configuración de su conexión para que use un DNS que funcione correctamente. El vano diálogo continua, me llegan a especificar incluso que, dicho problema, solo sucede con otros cuatro dominios más. Mi insistencia es, en definitiva, fútil.
Para mi la mayor recompensa y motivación que me ofrece el escribir este blog es llegar al máximo número posible de personas. Y, sencillamente, por culpa del error de Jazztel, estoy dejando de llegar a un potencial número de lectores superior.
Así que ya veis, ante tal incertidumbre y falta de soluciones por parte del causante del problema, estoy estudiando todas las alternativas ante esta intolerable situación. ¿Sugerencias? ¿Ideas?