Kindle Voyage: Del deficiente control de calidad pero excelente servicio post-venta de Amazon

La versión corta de este artículo es que Amazon tiene un deficiente control de calidad de sus productos y, sin embargo, un excelente servicio post-venta.

La versión larga, por otra parte, trata de mi fallida epopeya personal por adquirir un Kindle Voyage sin taras:

Todo empezó cuando hace algunas semanas decidí jubilar mi viejo Kindle de 4ª generación por un Kindle Voyage. Mi antiguo Kindle me ha dado muchísimas alegrías y me parece un dispositivo excelente para cualquier amante de la lectura. Es más, creo que a día de hoy es difícilmente defendible que un libro convencional en papel pueda ofrecer una experiencia de lectura mejor que leer el mismo título en un lector de libros electrónicos dedicado (con pantalla de tinta electrónica).

Me decidí por este modelo, el Voyage, en lugar del más popular y económico Paperwhite porque quería seguir disfrutando de botones físicos (o, mejor dicho, dedicados, pues son hápticos). Además, el hecho de que tenga iluminación auto-regulable y un diseño más cuidado y ligero parecían justificar su precio: 189 €.

En primer lugar, opté por un modelo reacondicionado (refurbished). Eran 20 € menos respecto a comprarlo nuevo y había leído opiniones positivas acerca de la calidad de los productos reacondicionado de Amazon pues, a menudo, no se trata de artículos defectuosos, sino sencillamente de productos que aún funcionando correctamente han sido devueltos por su comprador original por un simple cambio de opinión en su decisión de compra (aprovechando la generosa política de devoluciones de la empresa).

Este primer Kindle Voyage adolecía de más de diez píxeles muertos o bloqueados en algún tono de gris. Por otra parte, aún sin haber utilizado antes un Voyage, su iluminación me pareció, cuanto menos, extraña: con pronunciados degradados de tonalidad desde la parte superior (más oscura y con un tono más cálido) hasta la parte inferior (más clara y con un tono más frío). Iluso de mí, pensé que se debía a haber optado por un producto reacondicionado y que, como suele pasar, lo barato acaba saliendo caro. Decidí, por tanto, devolver el producto y comprar el mismo modelo, pero totalmente nuevo.

Los siguientes Kindle Voyage que recibí, pues he realizado nada más y nada menos que 4 reemplazos (a parte del primer modelo «refurbished» que también devolví), han tenido problemas similares. Absolutamente todos tenían problemas de píxeles muertos. Algunos, eso sí, más que otros. Tampoco he conseguido encontrar la misma iluminación en ninguno de los modelos recibidos. Todos ellos mostraron acusadas diferencias tanto en tono (temperatura del color) como en uniformidad e incluso intensidad lumínica.

Conviene decir, eso sí, que todas las veces que he contactado con el excelente servicio de atención al cliente de Amazon en este periplo que ha supuesto la compra del dispositivo, siempre se han mostrado comprensivos, amables y serviciales. Es más, en todo momento me ofrecieron la oportunidad de optar por los reemplazos que me hicieran falta o bien un reembolso.

El Kindle Voyage y los píxeles muertos

Por mi propia experiencia, estoy convencido de que la inmensa mayoría de los modelos adolecen de pantallas con píxeles muertos. Es algo a lo que me he resignado. Si el problema no es más conocido y no se ha viralizado en internet, muy probablemente sea porque al ser una pantalla de alta densidad (300 ppp), los pixeles son de un tamaño mucho menor de los que suelen haber, por ejemplo, en la mayoría de monitores domésticos. Sencillamente el grueso de los usuarios no se percatan o, aunque lo hagan, no dan importancia a este tipo de fallos. En honor a la verdad, una vez estás inmerso en la lectura, es muy difícil percibir esta clase de defectos en algunos píxeles puntuales.

Problemas con la iluminación del Kindle Voyage

Más preocupante es, sin embargo, el tema de la iluminación cuando la luz es nula o escasa. Entiendo que, por el propio estado de la tecnología en el momento en el que se lanzó el producto (2014), la luz del Voyage sea de menor calidad que la del más novedoso y carísimo Kindle Oasis. Aunque viendo los comentarios sobre nuevos problemas lumínicos en este último modelo, no estoy seguro de si esta suposición es del todo cierta. Sea como fuere, lo que me parece intolerable es que no vendan dos Voyage con idéntica iluminación. Y me refiero tanto al tono como a la uniformidad de la misma. Leyendo opiniones de varios usuarios, muchos de ellos afirman que el propio personal de soporte de Amazon les ha comunicado que utilizan leds de diversos colores durante el proceso de fabricación. De ahí que sea cuestión de suerte el que te toque un Kindle con una iluminación más cálida o más fría. Por tanto están vendiendo como productos idénticos, dispositivos con diferentes características. Y ya no entro a valorar si es mejor una Iluminación más cálida o más fría. Amazon debería dar uniformidad a las características del producto, o bien dejar elegir al consumidor el color de los leds del Kindle que compra.

Conclusión

Finalmente me he quedado con un reemplazo que no es perfecto: tiene algún que otro pixel muerto y su iluminación tiene un ligero tono cálido en la parte superior pero me parece una de las más uniformes de cuantos modelos he recibido. Podría seguir haciendo reemplazos, e incluso he estado tentado de optar por un Kobo (la competencia de Amazon en este sector) pero, a día de hoy, no me compensa: Kobo no tiene modelos con botones físicos y su ecosistema no me parece tan maduro como el de Amazon. Además, nadie me asegura que si compro un Kobo éste vaya a llegar con un hardware perfecto, y a buen seguro que el servicio post-venta de Rakuten (la empresa creadora de Kobo) no es ni de lejos tan eficiente como el de Amazon.

No son más que «problemas del primer mundo», sin demasiada importancia, pero aun así es una pena esta mácula en la reputación de una empresa y de un servicio (todo lo que rodea el ecosistema Kindle) que, por otra parte, venía siendo y sigue siendo en  muchos aspectos, excelente.